POLÍTICAS DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

1. Transparencia en tu compra

Todos nuestros productos cuentan con un grado visible (A, B, L) que indica su estado físico y funcional.

El cliente reconoce y acepta el grado del producto al momento de realizar su compra.

2. Clasificación de productos

Grado A – Producto nuevo o como nuevo

Producto de liquidación que puede encontrarse sellado o en excelente estado.

Procede a cambios o devoluciones previa revisión por parte de LiquiMart.

Grado B – Producto abierto o usado

Producto devuelto o con signos de uso; puede tener caja dañada, desgaste o accesorios faltantes.

No fue sometido a revisión visual ni funcional, por lo que LiquiMart no garantiza su estado estético ni operativo.

Este producto no aplica para cambios ni devoluciones.

Grado L – Producto de liquidación

Puede cumplir criterios de los grados A o B, pero no fue sometido a revisión visual ni funcional, por lo que LiquiMart no garantiza su estado estético ni operativo.

Este producto no aplica para cambios ni devoluciones.

3. Política de cambios y devoluciones

3.1. Procedencia

Solo los productos clasificados como Grado A pueden ser sujetos a cambio o devolución, siempre que cumplan con las siguientes condiciones:

• El producto presente una falla funcional (no encienda o no cumpla su función).

• El cliente lo reporte dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra.

• El producto esté completo y en las mismas condiciones en que fue entregado.

• Se presente el ticket original de compra.

3.2. Proceso de revisión

El producto será revisado por personal autorizado de LiquiMart para verificar la falla reportada.

Si el producto es elegible, LiquiMart podrá ofrecer:

• Cambio por un producto igual o similar, sujeto a disponibilidad; o

• Cupón digital por el valor del artículo, con vigencia de 30 días naturales, para uso exclusivo en la tienda donde se realizó la compra.

3.3. No proceden cambios ni devoluciones cuando:

• El producto fue manipulado, mojado, alterado o reparado por el cliente.

• El daño o defecto era visible o fue informado al momento de la compra.

• El producto pertenece a los grados B o L.

• No se cuenta con el ticket original de compra.

• Se solicita el cambio fuera del plazo establecido.

4. Garantía funcional (solo Grado A)

LiquiMart ofrece una garantía de 24 horas posteriores a la compra únicamente para productos Grado A que no funcionen correctamente al momento de recibirlos.

Esta garantía no cubre daños por mal uso, manipulación o condiciones ajenas a la venta.

5. Compras realizadas en la página web

En caso de presentar algún problema después de recibir un producto adquirido a través de nuestra página web, el cliente podrá comunicarse con LiquiMart mediante nuestros canales oficiales de atención para solicitar una aclaración.

A partir del momento en que el cliente recibe su pedido, contará con un plazo máximo de 24 horas para reportar cualquier reclamación, incidencia o inconveniente relacionado con su orden.

5.1. Paquetes dañados, abiertos o vulnerados

Si al momento de recibir el pedido el cliente detecta que la caja, empaque o paquete se encuentra dañado, abierto, manipulado o presenta señales de haber sido vulnerado durante el envío, deberá:

• Tomar fotografías y/o video donde sea claramente visible el estado en el que recibió el paquete.

• Conservar el empaque y contenido recibido.

• Enviar la evidencia junto con su nombre y número de pedido a los canales oficiales de atención.

Correo electrónico: atención@liquimart.com
WhatsApp: 56 3020 6090

La evidencia será revisada para determinar la procedencia de la reclamación y brindar una solución conforme a las condiciones aplicables.

5.2. Valoración de Cajas Misteriosas

Si el cliente desea solicitar una revisión de la valoración de una Caja Misteriosa, deberá enviar un correo electrónico a atención@liquimart.com, indicando:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Motivo de la solicitud.

• Evidencia del contenido recibido, cuando sea necesario.

LiquiMart revisará la información y el contenido correspondiente para corroborar que se haya cumplido con la garantía de valor anunciada para la Caja Misteriosa y, en caso de existir alguna diferencia, determinar la solución correspondiente.

6. Importante

• Todos los productos se venden tal cual se muestran y de acuerdo con el grado indicado.

• LiquiMart no ofrece reembolsos en efectivo.

• Los cambios o cupones aprobados para compras en sucursal deberán gestionarse en la misma tienda donde se realizó la compra.

• Para compras realizadas en línea, las reclamaciones deberán gestionarse a través de los canales oficiales de atención al cliente.

• Toda reclamación está sujeta a revisión y validación conforme a estas políticas.

• En caso de duda, el cliente podrá solicitar orientación directamente en mostrador o comunicarse a los canales oficiales de atención de LiquiMart.